الأسئلة الشائعة والمعايير التشغيلية
إجابات دقيقة بأرقام ومدد عمل واضحة لكل ما يخص التسجيل، تحصيل COD، سحب الأرباح، دورة التسوية، وإثبات التسليم.
لم نجد نتائج مطابقة لبحثك
جرب البحث بمصطلحات أخرى شائعة مثل: سحب، COD، OTP، تسوية، KYC، أو API.
تتم دورة سحب أموال التسليم وفق خط زمني ثلاثي آمن وشفاف: بمجرد تأكيد التسليم يُقيد المبلغ في «الرصيد المعلّق»، ثم يخضع لفترة تبريد نظامية لحماية الحسابات، ليتحول تلقائياً إلى «رصيد متاح» يمكنك سحبه فوراً إلى حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية.
إجمالي من 2 إلى 4 أيام عمل: (48 ساعة تبريد بعد التسليم + من 24 إلى 48 ساعة عمل لمعالجة وصرف طلب السحب).
وصول الرصيد المتاح للحد الأدنى للسحب (100 ج.م)، عدم وجود نزاع مفتوح على الشحنة، وللمناديب: تسوية وتوريد مبالغ العهدة النقدية (COD) المحصلة أولاً.
في حال رفض البنك أو المحفظة لطلب السحب (بسبب عدم تطابق البيانات): يُلغى الطلب فوراً ويُرد كامل المبلغ لرصيدك المتاح دون أي استقطاعات مع إشعارك بالسبب لتصحيحه.
تتبع المنصة دورة تسوية مالية ثلاثية دقيقة ومؤتمتة بالكامل: 1) قيد فوري لثمن البضاعة أو صافي التوصيل في «الرصيد المعلّق» فور التسليم الناجح. 2) فترة تبريد مدتها 48 ساعة لفحص الجودة ومنع الاحتيال وفض النزاعات، ليتحول الرصيد تلقائياً إلى «متاح». 3) صرف وتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية فور طلبك.
فترة تبريد مدتها 48 ساعة لتفعيل الرصيد المعلق إلى متاح + 24–48 ساعة عمل لمعالجة وصرف التحويل البنكي أو المحفظة.
توثيق التسليم برمز OTP أو صورة الطرد + حد أدنى 100 ج.م لطلب السحب.
في حال وجود شكوى من المستلم خلال 48 ساعة، يُجمد فقط مبلغ الشحنة المعنية مؤقتاً لحين مراجعة الأدلة بينما يظل باقي رصيدك متاحاً بالكامل.
إذا كانت قيمة منتج التاجر 1,000 ج.م ورسوم الشحن المتفق عليها 80 ج.م، يكون إجمالي المبلغ المحصل (COD) من المستلم هو 1,080 ج.م. يحصل التاجر على 1,000 ج.م كاملة دون أي اقتطاع من ثمن بضاعته، بينما يحصل المندوب على 70 ج.م صافي ربح (80 ج.م شحن - 10 ج.م عمولة المنصة الثابتة).
القيد المالي فوري لحظة توثيق التسليم، ويصبح متاحاً للسحب بعد 48 ساعة.
تسليم الطرد بنجاح وإدخال كود OTP المستلم وتوريد العهدة النقدية للمندوب.
في حال إلغاء الشحنة أو تعذر التسليم، لا تُخصم أي عمولة منصة من التاجر، وتُطبق سياسة رسوم المرتجعات المعتمدة.
نوفر 3 قنوات سحب فورية ومباشرة: 1) تطبيق إنستاباي (InstaPay - IPA) للتحويل اللحظي للحسابات والبطاقات. 2) المحافظ الإلكترونية للهواتف (فودافون كاش، أورنج كاش، اتصالات كاش، WE Pay). 3) التحويل البنكي المباشر عبر رقم الآيبان (IBAN).
من 24 إلى 48 ساعة عمل (أيام العمل: من الأحد إلى الخميس من 9 ص حتى 5 م).
الحد الأدنى 100 ج.م، والحد الأقصى اليومي 50,000 ج.م لإنستاباي والبنك و30,000 ج.م للمحافظ الذكية، مع مطابقة رقم الهاتف أو الحساب لاسم العميل.
إذا تعذر التحويل بسبب عطل في شبكة المشغل أو خطأ برقم المحفظة، يعود الرصيد لمحفظتك خلال 60 دقيقة مع إشعار SMS بسبب الإلغاء.
اضغط على «سجل كتاجر»، وأدخل بياناتك الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واسم متجرك)، ثم أدخل رمز التحقق OTP المرسل لهاتفك عبر رسالة SMS لتفعيل الحساب فوراً والبدء بإنشاء أول شحنة.
تفعيل فوري خلال دقيقتين (صلاحية رمز OTP هي دقيقتان مع إمكانية طلب إعادة الإرسال بعد 90 ثانية).
رقم هاتف مصري صحيح يبدأ بـ 01 (11 رقماً)، واسم متجر أو نشاط تجاري حقيقي، وكلمة مرور آمنة لا تقل عن 8 خانات.
إذا لم يصلك رمز OTP: تأكد من تغطية الشبكة واضغط على «إعادة إرسال الرمز» بعد انتهاء العداد، أو استخدم تسجيل الدخول إذا كان الحساب مسجلاً مسبقاً.
أنشئ حسابك بالضغط على «انضم كمندوب»، ثم أكمل رفع مستندات إثبات الشخصية والتحقق (KYC): صورة واضحة لبطاقة الرقم القومي سارية (وجه وظهر)، رخصة القيادة ورخصة المركبة (في حال التوصيل بسيارة أو دراجة نارية)، وصورة شخصية حديثة.
تتم مراجعة وتدقيق المستندات والموافقة على الحساب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى.
ألا يقل العمر عن 18 عاماً، سريان بطاقة الرقم القومي والرخص، وضوح الصور المرفوعة وخلوها من الوهج، وهاتف ذكي بنظام GPS.
في حال عدم وضوح مستند أو انتهاء سريانه: يرسل فريق الإشراف تنبيهاً يحدد المستند المرفوض تحديداً مع فتح إمكانية إعادة رفعه فوراً دون الحاجة لإعادة التسجيل.
نعم، التسجيل مجاني تماماً بنسبة 100% للتجار والمناديب دون أي مصاريف فتح حساب أو اشتراكات شهرية أو سنوية. تعتمد منصة وصلها فقط على اقتطاع عمولة خدمة ثابتة وشفافة من قيمة مصاريف شحن الطرود التي يتم تسليمها بنجاح فقط.
عضوية مجانية ومفتوحة فور التسجيل بدون تاريخ انتهاء.
الالتزام ببنود وثيقة الشروط والأحكام وميثاق سلامة الطرود.
إذا طُلب منك أي رسوم مادية أو تحويل خارجي باسم المنصة، فهذه عمليات احتيالية؛ يرجى الإبلاغ عنها فوراً لفريق الدعم الفني.
من لوحة تحكم التاجر اضغط على «شحنة جديدة»، وأدخل عنوان المستلم وبيانات الاتصال وقيمة البضاعة ورسوم التوصيل. تُنشر الشحنة فوراً في سوق المناديب، ويتم قبول العروض وتنسيق موعد الالتقاط (Pickup) من متجرك.
إنشاء الشحنة فوري (< دقيقة واحدة). يتم التقاط الطرد من المتجر خلال 2 إلى 4 ساعات من قبول العرض، أو حسب الموعد المجدول.
تغليف الطرد بإحكام، توضيح بيانات المستلم ورقم هاتفه المصري بدقة، ومطابقة وزن وأبعاد الطرد لما تم تسجيله.
في حال تأخر المندوب عن موعد الالتقاط المحدد: يمكن للتاجر إلغاء إسناد المندوب وإعادة طرح الشحنة في السوق بضغطة زر واحدة دون أي رسوم إلغاء.
نعم، تتيح المنصة أداة رفع الشحنات بالجملة عبر تحميل نموذج إكسيل المعتمد (.xlsx)، وتعبئة بيانات الطرود، ثم رفعه دفعة واحدة ليتم تدقيق الصفوف وإنشاء الشحنات آلياً وتوليد بوالص الشحن (Waybills).
تتم معالجة وتدقيق ملف يحتوي على 500 شحنة في أقل من 5 ثوانٍ.
استخدام نموذج الإكسيل الرسمي لمنصة وصلها دون تغيير أسماء الأعمدة، والتأكد من صحة أرقام هواتف المستلمين.
إذا احتوى الملف على صفوف بها بيانات غير مكتملة، يستورد النظام جميع الصفوف الصحيحة ويُنشئ فوراً ملف إكسيل بالأخطاء يوضح أرقام الصفوف وسبب الرفض لإعادة رفعها بسهولة.
يمكن للتاجر والمستلم تتبع خط سير الشحنة لحظياً بالدخول إلى صفحة «تتبع الشحنة» وإدخال كود التتبع الفريد (مثال: WSL-87654321). تعرض الخريطة الموقع الفعلي للمندوب أثناء التوصيل مع زمن الوصول التقديري (ETA).
تحديث إحداثيات الموقع كل 30 ثانية أثناء حركة المندوب الفعلية.
أن تكون الشحنة في حالة «تم الاستلام» أو «جاري التوصيل» وتطبيق المندوب مفعل ومزود بصلاحية GPS.
في حال انقطاع اتصال المندوب بالإنترنت مؤقتاً، تعرض الصفحة آخر نقطة تحقق مسجلة مع طابع زمني ورقم هاتف المندوب المشفر للتواصل المباشر.
يفتح المندوب صفحة «السوق المفتوح» لتصفح الشحنات المتاحة في نطاقه الجغرافي، مع استعراض المسافة، ومبلغ COD، وزمن الالتقاط، وصافي ربحه المتوقع. يضع المندوب عرضه المالي ويقوم التاجر باختيار العرض الأنسب.
صلاحية عروض المندوب هي 24 ساعة من تاريخ التقديم، أو حتى قبول التاجر لأحد العروض.
أن يكون المندوب في وضع «متصل» (Online)، ومستندات KYC معتمدة، وقيمة COD للشحنة لا تتجاوز سقف عهدته النقدية المتاح.
إذا تجاوزت الشحنة سقف عهدة المندوب، تظهر له شارة تحذيرية ويُطلب منه توريد النقدية السابقة أولاً لتفريغ العهدة والمزايدة بحرية.
هو الحد الأقصى للمبالغ النقدية التي يُسمح للمندوب بتحصيلها وحيازتها في وقت واحد لصالح التجار. يبدأ السقف من 3,000 ج.م للمندوب الجديد في المستوى الأول، ويرتفع إلى 7,000 ج.م في المستوى الثاني، ويصل إلى 15,000+ ج.م للمناديب المتميزين.
يتم تحرير سقف العهدة فوراً خلال لحظات بمجرد تأكيد توريد وتسوية النقدية في النظام.
توريد المبالغ النقدية المحصلة عبر قنوات الإيداع الرسمية أو الدفع الإلكتروني المعتمد.
عند وصول المندوب إلى 100% من سقف عهدته، يتوقف النظام آلياً عن قبول عروضه الجديدة للشحنات النقدية حتى يتم توريد ما بحوزته حمايةً لأموال التجار.
في حال تعذر تسليم الشحنة للعميل بعد محاولات التواصل الموثقة (عدم الرد أو الرفض أو تأجيل الموعد)، يسجل المندوب سبب التعذر مع إثبات الموقع الجغرافي. تُصنف الشحنة كـ «مرتجع» ويتم جدولتها لإعادتها إلى متجر التاجر.
إعادة الشحنة لمتجر التاجر خلال 24 إلى 48 ساعة من تسجيل التعذر النهائي.
توثيق محاولتي اتصال هاتفيتين على الأقل مع المستلم وتثبيت موقع العميل عبر GPS.
إذا رفض التاجر استلام المرتجع أو نشأ نزاع حول حالة الطرد: يتدخل فريق فض النزاعات خلال 24 ساعة لمراجعة صور الاستلام والتسليم وفصل النزاع بإجراء مالي منصف.
نعم، توفر المنصة REST API متكاملة وآمنة تسمح للمتاجر وأنظمة ERP وShopify وووكومرس بإنشاء الشحنات، واستخراج البوالص، وتلقي تحديثات الحالات آلياً عبر Webhooks لحظية بسرعة استجابة فائقة.
توليد مفتاح API فوري من لوحة التحكم، وزمن وصول إشعارات الويب هوك < 500 مللي ثانية.
حساب تاجر مفعل، والالتزام بمعايير الحماية والأمان وتخزين مفاتيح API Secret في بيئة آمنة.
في حال فشل سيرفر متجرك في استقبال إشعار Webhook: يُعيد نظام وصلها المحاولة تلقائياً 5 مرات بفواصل زمنية تصاعدية (Exponential Backoff) لضمان عدم ضياع أي تحديث.
لم تجد إجابة لسؤالك المحدد؟
فريق دعم منصة وصلها متواجد على مدار الساعة للرد على استفسارات التجار والمناديب ومساعدتك في أي وقت.