١. مقدمة وتعريفات
مرحباً بك في منصة وصلها. تُشكل شروط وأحكام الاستخدام هذه اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين المنصة. باستخدامك أو تصفحك للموقع أو الخدمات، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط. التاجر: هو كل شخص ينشئ حساباً لطلب خدمات شحن الطرود. المندوب: هو كل فرد يقدم طلب انضمام لتوصيل الشحنات عبر مركبتك الخاصة ومستنداته المعتمدة.
٢. التسجيل والحسابات
يتطلب استخدام المنصة إنشاء حساب وتزويدنا ببيانات دقيقة وصحيحة بالكامل. يلتزم المناديب برفع وثائق التحقق (KYC) الصحيحة، ويتعهدون بمسؤوليتهم القانونية عن صحتها. أنت مسؤول بالكامل عن سرية بيانات تسجيل الدخول وعن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
٣. استخدام المنصة
تتعهد باستخدام المنصة في الأغراض القانونية والمصرح بها فقط. يمنع منعاً باتاً استغلال النظام لإجراء عمليات احتيالية، أو التلاعب بنظام تقديم عروض الأسعار، أو محاولة قرصنة البيانات أو الإضرار بالبنية التحتية البرمجية للمنصة.
٤. الشحن والتوصيل
يلتزم التاجر بتغليف الشحنات بشكل مناسب وتوضيح ما إذا كانت الشحنة قابلة للكسر أو تحتوي على سوائل. يمنع شحن المواد المحظورة قانوناً أو الخطرة. يلتزم المندوب المقبول عرضه باستلام الشحنة وتوصيلها بأمان كامل وبأسرع وقت لعنوان المستلم، مع توثيق التسليم بصورة واضحة وتوقيع المستلم والموقع الجغرافي.
٥. الدفع والتسوية المالية
تُحسب رسوم الشحن بناءً على العروض والاتفاق بين التاجر والمندوب وفق دورة تسوية مالية ثلاثية معتمدة: (١) يُقيد مبلغ التحصيل (COD) فوراً في «الرصيد المعلّق» لحساب التاجر فور تأكيد التسليم الناجح، كما يُقيد صافي أجر التوصيل في الرصيد المعلّق للمندوب بعد خصم عمولة المنصة. (٢) يخضع الرصيد لفترة تبريد نظامية مدتها 48 ساعة لحماية الحسابات من أي نزاعات أو شكاوى تسليم، ويتحول بعدها آلياً إلى «رصيد متاح». (٣) يحق للمستخدم طلب سحب رصيده المتاح عند بلوغ الحد الأدنى للسحب (100 ج.م)، وتتم مراجعة وصرف الحوالة عبر بوابات ومزودي الدفع المعتمدين والمحافظ الإلكترونية وتطبيق InstaPay والتحويل البنكي خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
٦. المرتجعات والنزاعات
في حال تعذر تسليم الطرد بعد استنفاد محاولات الاتصال بالعميل، يلتزم المندوب بتسجيل حالة الفشل وإعادة الطرد للتاجر كمرتجع. وفي حال وجود نزاع مالي أو طرد مفقود/تالف، يتم فتح نزاع تتدخل إدارة المنصة للفصل فيه بموجب سجل الأحداث والتحقق.
٧. المسؤولية والتعويض
تقدم المنصة خدمات الربط الإلكتروني بين التجار والمناديب. تقع المسؤولية المباشرة عن الطرود وتلفها أو فقدها على المندوب أثناء فترة حيازته للطرود. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة تنجم عن معاملات خارجة عن إطار النظام والتوثيق المعتمد بالمنصة.
٨. إنهاء الحساب
يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حسابك فوراً وبدون إنذار مسبق في حال مخالفة الشروط والأحكام، أو ارتكاب أي سلوك احتيالي، أو الإضرار بسمعة المنصة أو مستخدميها. كما يحق لك طلب إغلاق حسابك بعد تسوية كافة المعاملات المعلقة.